RÈGLES DE LA MAISON

Conditions générales des contrats d'hébergement hôtelier

I. Portée

Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats d'hébergement hôtelier ainsi qu'à toutes les autres fournitures et services fournis par Bux-Mir Hospitality Group BV et Elements Hotel & Shops, Curaçao (ensemble, l'« Hôtel ») au client.

2. Sauf reconnaissance expresse et écrite de l'Hôtel, les dispositions alternatives, y compris celles contenues dans les conditions générales du client ou du client, ne sont pas applicables.

II. Conclusion du contrat

Un contrat d'hébergement hôtelier (ci-après : « contrat ») est établi lorsqu'une demande de réservation d'un client reçoit une réponse par une confirmation de réservation de l'hôtel.

Les partenaires contractuels sont l'hôtel et le client. Si un tiers effectue la réservation pour le client, en tant que client, il sera responsable, avec le client, en tant que débiteurs solidaires envers l'hôtel de toutes les obligations découlant du contrat, à condition que l'hôtel soit en possession d'une déclaration correspondante du client. . Indépendamment de cela, chaque client est tenu de lui transmettre toutes les informations pertinentes pour la réservation, notamment les présentes conditions générales.

La sous-traitance ou la sous-location de chambres, ainsi que leur utilisation à des fins autres que l'hébergement, nécessitent l'accord préalable et écrit de l'Hôtel.

III. Services, tarifs, paiement

1. L'hôtel est tenu de mettre à disposition les chambres que le client a réservées conformément aux présentes conditions générales et de fournir les services convenus.

2. Le client est tenu de payer les prix d'hôtel en vigueur ou convenus pour la location de la chambre et pour tous les autres services dont il a bénéficié. Ceci s'applique également aux prestations effectuées par le client ou au client et aux dépenses engagées par l'hôtel envers des tiers.

3. Les prix convenus incluent les taxes et frais gouvernementaux. Si le délai entre la conclusion du contrat et l'arrivée du client dépasse trois mois et que les taxes et charges gouvernementales ou locales augmentent après la conclusion du contrat, l'Hôtel se réserve le droit d'augmenter le prix convenu d'un montant égal à celui du augmentation des taxes et charges gouvernementales ou locales payables.

4. L'Hôtel est également en droit de modifier les prix si, après la conclusion du contrat, le client demande des modifications concernant le nombre de chambres réservées, les services demandés par l'Hôtel, la ou les dates de séjour ou la durée du séjour. le client et l'hôtel acceptent ces modifications.

5. Les factures de l'Hôtel sont payables en totalité dès réception. Le client sera en défaut de paiement au plus tard s'il n'effectue pas le paiement dans les 30 jours suivant la date d'échéance et la réception de la facture ; si le client est un consommateur, cela ne s'applique que si une référence particulière aux conséquences juridiques est faite sur la facture. Si le client est en retard de paiement, l'hôtel est en droit de facturer au consommateur des intérêts moratoires au taux de 5 points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base. Pour les transactions commerciales, le taux d’intérêt moratoire est supérieur de 8 points de pourcentage au taux d’intérêt de base. L'Hôtel se réserve le droit de réclamer un montant de dommages et intérêts plus important. L'Hôtel facturera des frais de 25,00 USD pour chaque rappel qu'il envoie concernant les paiements impayés.

6. L'hôtel est en droit, dès la conclusion du contrat ou ultérieurement, de demander au client un acompte raisonnable ou un dépôt de garantie. Le montant de l'acompte et la date d'échéance de son paiement peuvent être convenus par écrit dans le contrat. Pendant le séjour du client à l'hôtel, l'hôtel est en outre en droit à tout moment d'exiger le paiement des frais engagés jusqu'alors par le client en émettant une facture intermédiaire et d'exiger son règlement immédiat.

7. L'Hôtel accepte les cartes de crédit/débit les plus courantes. L'Hôtel n'est pas obligé d'accepter des devises étrangères, des bons d'achat, des chèques ou des cartes de crédit/débit, sauf si l'hôtel se porte volontaire pour le faire.

8. Le client n'a le droit de compenser des demandes reconventionnelles avec les créances de l'hôtel que si ces demandes reconventionnelles sont incontestées ou ont été confirmées par un jugement judiciaire définitif.

IV. Résiliation (retrait) par le client du contrat, annulation

L'Hôtel accorde au client le droit de résilier le contrat à tout moment. Ceci est réglementé par les dispositions suivantes :

a) Dans le cas où le client retire la réservation, l'hôtel aura droit à une indemnisation raisonnable.

b) L'Hôtel facturera au client des frais d'annulation forfaitaires au lieu de la perte réelle impliquée. Les frais d'annulation forfaitaires s'élèvent à 100 % du prix contractuellement convenu des nuitées, petit-déjeuner compris ou non, et taxes et frais gouvernementaux compris.

Les règles d'indemnisation visées ci-dessus s'appliquent également si le client ne se présente pas pour réclamer la chambre ou les services qu'il a réservés sans l'accord écrit de l'Hôtel.

L'Hôtel n'a aucun droit à indemnisation s'il a accordé au client dans son contrat la possibilité de résilier le contrat dans un délai déterminé sans aucune indemnité (annulation sans pénalité). La date de réception de l’avis de rétractation par l’Hôtel sera définitive. Le client doit déclarer son intention d'annuler (se retirer) par écrit.

V. Résiliation (retrait) par l'Hôtel

1. À condition que le client ait obtenu le droit de se retirer sans pénalité conformément au point IV. 3, l'Hôtel, pour sa part, a également le droit de se rétracter sans pénalité dans ce délai si des candidatures d'autres clients sont disponibles pour des chambres réservées contractuellement et si le client ne renonce pas à son droit de rétractation sans pénalité lorsqu'il est contacté par l'Hôtel.

2. L'hôtel est également en droit de résilier le contrat en cas de versement d'un acompte ou d'un dépôt de garantie comme convenu conformément au III. 6 n’est pas effectué/fourni dans un délai de grâce raisonnable accordé par l’Hôtel.

3. En outre, l'hôtel est en droit de résilier le contrat s'il existe des raisons sérieuses, notamment si

● un cas de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de l'Hôtel rendent l'exécution du contrat impossible ;

● les chambres sont réservées avec des informations trompeuses ou erronées sur des questions matérielles, par exemple relatives à l'identité du client ;

● l'Hôtel a de bonnes raisons de supposer que l'utilisation des services de l'Hôtel pourrait compromettre de manière significative le bon fonctionnement des opérations de l'Hôtel, ou la sécurité des clients de l'Hôtel ou des employés de l'Hôtel ou ternir gravement l'image publique de l'Hôtel d'une manière indépendante de la volonté. ou l'étendue de l'organisation de l'Hôtel ;

● sous-traitance ou sous-location non autorisée de locaux conformément au II. 3 est entrepris ;

● les circonstances décrites au VI. 3 se sont produits ;

● l'hôtel se rend compte que la situation financière du client s'est considérablement détériorée après la conclusion du contrat, en particulier si le client ne règle pas ses dettes impayées envers l'hôtel ou ne fournit pas un dépôt de garantie suffisant et que les droits au paiement de l'hôtel apparaissent donc être en danger;

● le client dépose une demande d'ouverture d'une procédure d'insolvabilité concernant ses biens ou cesse d'effectuer des paiements ;

● Une procédure d'insolvabilité est ouverte concernant les actifs du client ou ladite procédure est refusée en raison du manque d'actifs ou pour toute autre raison.

4. L'Hôtel doit informer le client dans les plus brefs délais qu'il exerce son droit de rétractation.

5. Dans de tels cas de retrait de la part de l'Hôtel, le client n'aura pas le droit de réclamer des dommages et intérêts.

VI. Arrivée et départ

1. Le client n'a pas le droit d'exiger la mise à disposition de chambres spécifiques, à moins que l'hôtel n'ait confirmé par écrit la mise à disposition de chambres particulières.

2. Les chambres réservées sont mises à la disposition du client à partir de 16 heures le jour d'arrivée convenu. Le client n'a pas le droit d'exiger que les chambres soient mises à disposition plus tôt.

3. Le client doit réclamer les chambres réservées au plus tard à 18 heures le jour convenu de son arrivée. Sauf si une heure d'arrivée ultérieure a été expressément convenue, après 18 heures, l'hôtel a le droit d'attribuer la chambre à un autre client ; le client n'a aucun droit à indemnisation dans ce cas. L'Hôtel dispose d'un droit de rétractation à cet égard.

Pour des raisons de sécurité, seules les personnes enregistrées sont autorisées dans les locaux privés et la capacité maximale par chambre ne peut être dépassée.

Le jour du départ convenu, les chambres doivent être libérées et mises à disposition de l'Hôtel au plus tard à 12 heures. Passé ce délai, l'Hôtel peut facturer le tarif de la chambre de jour jusqu'à 16 heures pour compenser l'utilisation supplémentaire de la chambre et les frais occasionnés par la disponibilité tardive de la chambre ; à partir de 16 heures, il peut facturer 100 % du prix total de l'hébergement en vigueur. Le client a le droit de prouver que l'hôtel n'a subi aucune perte ou un préjudice moindre.

L'Hôtel doit être informé du départ anticipé avant le jour convenu, au plus tard la veille à 16 heures. Si le contrat porte sur plusieurs nuits, l'hôtel est en droit de facturer 100 % de la totalité du contrat. Un départ anticipé avant le jour convenu peut également entraîner des modifications du tarif de la chambre confirmé.

Les clients doivent respecter la courtoisie, les bonnes manières et les règles de l'hôtel à tout moment pendant leur séjour. Si la direction de l'hôtel détermine, à sa discrétion, que les bonnes manières ou les règles ont été enfreintes, ou qu'un comportement agressif ou non conforme a été démontré, le(s) client(s) peuvent être immédiatement expulsés des lieux. Dans de tels cas, le client est toujours tenu de payer son contrat dans son intégralité et ne peut prétendre à aucune indemnisation ou remboursement des paiements déjà effectués.

VII. Responsabilité de l'Hôtel, délai de prescription

1. Si des défaillances ou des lacunes surviennent dans les services fournis par l'hôtel, l'hôtel s'efforcera de remédier à cette situation si le client a fait part rapidement de ses objections. Si le client omet de signaler le manquement à l'hôtel, il ne peut avoir droit à une réduction du paiement convenu contractuellement.

2. L'Hôtel n'est pas responsable en cas de décès ou de blessures corporelles subies par le client causées par un acte ou une omission du client, ou des autres clients, visiteurs, employés, sous-traitants de l'Hôtel, de ses représentants légaux ou agents.

3. Pour tous les autres dommages non couverts par VII. 2 et causés par la négligence ordinaire de l'Hôtel, de ses représentants légaux ou auxiliaires d'exécution, l'Hôtel ne sera responsable que si ce dommage est dû à une violation d'une obligation contractuelle fondamentale qui met en péril l'objet réel du contrat. Dans ces cas, la responsabilité sera limitée aux dommages prévisibles typiques de ce type de contrat.

4. Les limitations de responsabilité mentionnées ci-dessus s'appliquent à toutes les demandes de dommages-intérêts, quelle que soit leur base juridique, y compris les demandes en matière de responsabilité délictuelle. Les limitations de responsabilité mentionnées ci-dessus s'appliquent également en cas de réclamations en dommages et intérêts d'un client contre les employés ou les agents d'exécution de l'hôtel.

5. L'Hôtel recommande aux clients de conserver tous les objets de valeur apportés à l'Hôtel dans le coffre-fort situé dans leur chambre. Cependant, le stockage est aux risques et périls du client et l'Hôtel n'est pas responsable envers le client de toute perte, vol, destruction ou dommage pouvant survenir. Tout objet apporté à l'hôtel à tout moment est aux risques et périls des clients. Les droits à indemnisation du client seront nuls et non avenus en cas de perte, destruction ou dommage.

6. L'Hôtel ne dispose d'aucune place de parking dans ses locaux. Les clients peuvent se garer à l'extérieur de l'hôtel à leurs propres risques. Toute recommandation de stationnement donnée par l'Hôtel, ses employés ou agents, ne constitue pas un contrat de garde, même si des frais de stationnement sont payés. L'Hôtel n'a aucune obligation de surveillance.

7. Les réveils seront effectués avec le plus grand soin par l'Hôtel. Les demandes de dommages-intérêts sont exclues, sauf en cas d'actes délibérés ou de négligence grave.

8. Les messages, courriers et colis destinés aux invités seront traités avec le plus grand soin. L'Hôtel assumera la responsabilité de conserver ces objets et, sur demande et moyennant des frais, d'acheminer le courrier et les colis au client ; ceci s'applique également aux objets perdus, sur demande du client. Après avoir conservé ces objets pendant au moins 30 jours, l'Hôtel est en droit de jeter les messages, courriers, colis et objets perdus non réclamés.

9. L'Hôtel n'accepte pas les animaux. Si des animaux domestiques sont trouvés dans la propriété, des frais de dégâts/nettoyage seront facturés au client.

10. L'Hôtel n'est pas responsable en cas de décès ou de blessures corporelles subies par le client causées par un acte ou une omission du client dans la piscine, ou des autres clients, visiteurs, employés, sous-traitants de l'Hôtel, de ses représentants légaux ou agents. La baignade se fait à vos propres risques. L'hôtel conseille à ses clients et visiteurs d'être prudents, le sol est mouillé et glissant autour de la piscine et du toit. Les enfants ne sont pas admis à ou dans la piscine sans la surveillance de leurs parents ou sans la surveillance d'une personne adulte qui s'occupe d'eux/des enfants.

11. Le client est responsable de tous les dommages causés par lui intentionnellement ou par accident, par acte ou par omission, dans tout le bâtiment dans toutes les zones qui composent l'Elements Hotel & Shops, envers la propriété ou envers d'autres clients, visiteurs, locataires. , employés, entrepreneurs ou agents de l'Hôtel et des Magasins. L'Hôtel est en droit de demander une compensation financière et/ou une prestation spécifique pour réparer les dommages causés.

12. Les droits à indemnisation du client se prescrivent au plus tard six mois à compter du moment où le client a eu connaissance du dommage ou, indépendamment de cette connaissance, au plus tard un an à compter du moment où ledit événement s'est produit.

VIII. Force Majeure

L'Hôtel ne sera pas responsable de toute modification ou annulation du contrat causée, en tout ou en partie, par des événements de force majeure tels que définis par les tribunaux compétents.

IX. Dispositions finales, Tribunal, Droit applicable

1. Les modifications et ajouts à ce contrat doivent être effectués par écrit.

2. Le lieu d'exécution est le siège social de l'hôtel. Le paiement doit être effectué à cette adresse.

3. Il est convenu que les litiges juridiques découlant de ou en relation avec ce contrat seront entendus devant les tribunaux du pays de Curaçao.

4. Ce contrat est régi par la loi du pays de Curaçao.

5. Si l'une des dispositions des présentes Conditions générales est inefficace ou nulle, ou le devient à l'avenir, cela ne portera pas atteinte à l'efficacité des dispositions restantes.