HUISREGELS

Algemene voorwaarden voor hotelaccommodatiecontracten

I. Reikwijdte

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op hotelaccommodatiecontracten en op alle andere leveringen en diensten die door Bux-Mir Hospitality Group BV en Elements Hotel & Shops, Curacao (samen het “Hotel”) aan de gast worden geleverd.

2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door het Hotel erkend, zijn alternatieve bepalingen, waaronder die welke zijn opgenomen in de algemene voorwaarden van de gast of klant, niet van toepassing.

II. Sluiting van het contract

Een hotelaccommodatiecontract (hierna: “contract”) komt tot stand wanneer een boekingsaanvraag van een gast wordt beantwoord met een boekingsbevestiging van het hotel.

De contractuele partners zijn het hotel en de gast. Als een derde partij de boeking voor de gast uitvoert, is hij als klant samen met de gast als medeschuldenaar jegens het hotel aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit het contract voortvloeien, op voorwaarde dat het hotel in het bezit is van een overeenkomstige verklaring van de klant. . Ongeacht dit is elke klant verplicht om alle voor de boeking relevante informatie, in het bijzonder deze Algemene Voorwaarden, aan de gast door te geven.

Voor het uitbesteden of onderverhuren van kamers, samen met het gebruik ervan voor andere doeleinden dan accommodatie, is de voorafgaande schriftelijke toestemming van het hotel vereist.

III. Diensten, prijzen, betaling

1. Het Hotel is verplicht gebruik te maken van de kamers die de gast overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden heeft gereserveerd en de overeengekomen diensten te verlenen.

2. De gast is verplicht de geldende of overeengekomen Hotelprijzen te betalen voor de huur van de kamer en voor eventuele overige diensten waarvan hij gebruik maakt. Dit geldt ook voor door de gast of klant verrichte diensten en kosten die het Hotel jegens derden maakt.

3. De overeengekomen prijzen zijn inclusief belastingen en heffingen van overheidswege. Als de periode tussen het sluiten van het contract en de aankomst van de gast langer duurt dan drie maanden en de overheids- of lokale belastingen en heffingen stijgen na het sluiten van het contract, behoudt het hotel zich het recht voor om de overeengekomen prijs te verhogen met een bedrag gelijk aan dat van de verhoging van de verschuldigde overheids- of lokale belastingen en heffingen.

4. Het hotel heeft eveneens het recht om de prijzen te wijzigen, als de gast na het sluiten van het contract wijzigingen vraagt in het aantal gereserveerde kamers, de door het hotel gevraagde diensten, de verblijfsdatum(s) of de verblijfsduur van de gast. de gast en het hotel gaan akkoord met deze wijzigingen.

5. De facturen van het Hotel zijn onmiddellijk bij ontvangst volledig betaalbaar. Uiterlijk is de gast in verzuim met de betalingsverplichting indien hij niet binnen 30 dagen na de vervaldatum en ontvangst van de factuur betaalt; indien de gast een consument is, geldt dit alleen indien op de factuur speciaal wordt verwezen naar de rechtsgevolgen. Als de gast met de betaling in gebreke blijft, heeft het hotel het recht om consumenten vertragingsrente in rekening te brengen ter hoogte van 5 procentpunten boven de basisrente. Voor commerciële transacties ligt de vertragingsrente 8 procentpunten boven de basisrente. Het hotel behoudt zich het recht voor om een groter bedrag aan schadevergoeding te eisen. Het Hotel brengt een vergoeding van USD 25,00 in rekening voor elke herinnering die het verzendt met betrekking tot openstaande betalingen.

6. Het hotel heeft het recht om bij het sluiten van de overeenkomst of daarna een redelijke vooruitbetaling of waarborgsom van de gast te verlangen. Het bedrag van het voorschot en de vervaldatum voor de betaling ervan kunnen schriftelijk in het contract worden overeengekomen. Gedurende het verblijf van de gast in het Hotel heeft het Hotel voorts te allen tijde het recht betaling te verlangen van de tot dan toe door de gast gemaakte kosten door het uitreiken van een tussentijdse factuur en de onmiddellijke betaling daarvan te eisen.

7. Het hotel accepteert de meest voorkomende creditcards/betaalkaarten. Het hotel is niet verplicht vreemde valuta, vouchers, cheques of creditcards/betaalkaarten te accepteren, tenzij het hotel dit vrijwillig heeft gedaan.

8. De gast heeft alleen het recht om tegenvorderingen te verrekenen met de vorderingen van het hotel, indien deze tegenvorderingen onbetwist zijn of door een definitief gerechtelijk vonnis zijn bevestigd.

IV. Ontbinding (intrekking) door de gast van het contract, annulering

Het hotel verleent de gast te allen tijde het recht om het contract op te zeggen. Dit wordt geregeld door de volgende bepalingen:

a) Indien de gast de reservering intrekt, heeft het Hotel recht op een redelijke schadevergoeding.

b) Het hotel brengt de gast een vast bedrag aan annuleringskosten in rekening in plaats van de daadwerkelijke schade. De forfaitaire annuleringskosten bedragen 100% van de contractueel overeengekomen prijs voor overnachtingen, inclusief of exclusief ontbijt, en inclusief overheidsbelastingen en toeslagen.

De hierboven genoemde compensatieregelingen zijn ook van toepassing als de gast niet komt opdagen om de door hem gereserveerde kamer of diensten op te eisen zonder schriftelijke toestemming van het hotel.

Het Hotel heeft geen aanspraak op schadevergoeding als het de gast in zijn contract de mogelijkheid heeft gegeven om binnen een bepaalde termijn het contract op te zeggen zonder enige verplichting tot schadevergoeding (annulering zonder boete). De datum van ontvangst van het herroepingsbericht door het Hotel is definitief. De gast moet zijn voornemen tot herroeping schriftelijk kenbaar maken.

V. Herroeping (intrekking) door het hotel

1. Op voorwaarde dat de gast het recht heeft gekregen om zich zonder boete terug te trekken op grond van IV. 3 heeft het hotel op zijn beurt ook het recht om zich binnen deze periode zonder kosten terug te trekken, als er aanvragen van andere gasten beschikbaar zijn voor contractueel gereserveerde kamers en de gast bij contact met het hotel geen afstand doet van zijn recht om zich zonder kosten terug te trekken.

2. Het hotel heeft ook het recht om zich uit het contract terug te trekken, indien een vooruitbetaling of waarborgsom zoals overeengekomen in overeenstemming met III. 6 niet is gemaakt/verstrekt binnen een door het Hotel verleende redelijke termijn.

3. Bovendien heeft het hotel het recht om zich terug te trekken uit het contract als er gewichtige redenen zijn, vooral als

● een overmacht of andere omstandigheden buiten de controle van het Hotel maken de uitvoering van het contract onmogelijk;

● kamers zijn geboekt onder misleidende of onjuiste informatie over materiële zaken, bijvoorbeeld met betrekking tot de identiteit van de gast;

● het hotel goede redenen heeft om te veronderstellen dat het gebruik van de diensten van het hotel de goede werking van de activiteiten van het hotel, of de veiligheid van hotelgasten of hotelmedewerkers aanzienlijk in gevaar zou kunnen brengen, of het publieke imago van het hotel ernstig zou kunnen aantasten op een manier die buiten onze macht ligt of reikwijdte van de organisatie van het hotel;

● ongeoorloofde onderaanneming of onderverhuur van kamers overeenkomstig II. 3 wordt ondernomen;

● de omstandigheden beschreven in VI. 3 hebben plaatsgevonden;

● het Hotel zich ervan bewust wordt dat de financiële omstandigheden van de gast aanzienlijk zijn verslechterd na het sluiten van het contract, vooral als de gast er niet in slaagt openstaande schulden aan het Hotel te betalen of geen adequate borgsom te betalen en daardoor de rechten van het Hotel op betaling blijken in gevaar zijn;

● de gast doet een aanvraag tot het starten van een insolventieprocedure met betrekking tot zijn vermogen, of staakt zijn betalingen;

● er wordt een insolventieprocedure gestart met betrekking tot de bezittingen van de gast, of de procedure wordt afgewezen wegens gebrek aan bezittingen of een andere soortgelijke reden.

4. Het Hotel moet de gast onverwijld informeren dat zij gebruik maakt van het herroepingsrecht.

5. In dergelijke gevallen van herroeping door het hotel heeft de gast geen recht op schadevergoeding.

VI. Aankomst en vertrek

1. De gast heeft geen recht om de terbeschikkingstelling van bepaalde kamers te eisen, tenzij het Hotel de terbeschikkingstelling van bepaalde kamers schriftelijk heeft bevestigd.

2. De gereserveerde kamers staan op de overeengekomen dag van aankomst vanaf 16.00 uur ter beschikking van de gast. De gast heeft niet het recht te eisen dat kamers eerder ter beschikking worden gesteld.

3. De gast dient gereserveerde kamers uiterlijk om 18.00 uur op de afgesproken aankomstdag te claimen. Tenzij uitdrukkelijk een later tijdstip van aankomst is overeengekomen, heeft het Hotel na 18.00 uur het recht de kamer aan een andere gast toe te wijzen; de gast heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding. Het Hotel beschikt ter zake over een herroepingsrecht.

Om veiligheidsredenen zijn alleen ingecheckte gasten toegestaan op het privéterrein en mag de maximale capaciteit per kamer niet worden overschreden.

Op de afgesproken vertrekdag moeten de kamers uiterlijk om 12.00 uur vrij zijn en ter beschikking van het hotel staan. Na deze tijd kan het Hotel tot 16.00 uur de dagkamerprijs in rekening brengen ter compensatie van het extra gebruik van de kamer en de kosten die voortvloeien uit de vertraagde beschikbaarheid van de kamer; vanaf 16.00 uur kan er 100% van de huidige volledige accommodatieprijs in rekening worden gebracht. De gast heeft het recht om aan te tonen dat het Hotel geen of een geringere schade heeft geleden.

Het hotel moet vóór de afgesproken dag uiterlijk om 16.00 uur de dag ervoor op de hoogte worden gesteld van een vervroegd vertrek. Als het contract voor meerdere nachten geldt, heeft het hotel het recht om 100% van het gehele contract in rekening te brengen. Vroegtijdig vertrek vóór de afgesproken dag kan ook wijzigingen in de bevestigde kamerprijs tot gevolg hebben.

Gasten moeten zich tijdens hun verblijf te allen tijde aan beleefdheid, goede manieren en hotelregels houden. Als het hotelmanagement, naar eigen goeddunken, vaststelt dat goede manieren of regels zijn overtreden, of agressief of niet-conform gedrag is vertoond, kan/kunnen de gast(en) onmiddellijk van het terrein worden verwijderd. In dergelijke gevallen is de gast nog steeds verplicht zijn contract volledig te betalen en onleesbaar om enige schadevergoeding of terugbetaling van reeds gedane betalingen te vorderen.

VII. Aansprakelijkheid van het hotel, verjaringstermijn

1. Indien er zich tekortkomingen of tekortkomingen voordoen met betrekking tot de dienstverlening van het Hotel, zal het Hotel zich inspannen om deze situatie recht te zetten, indien de gast zijn bezwaren tijdig kenbaar heeft gemaakt. Indien de gast het hotel verwijtbaar niet op de hoogte stelt van de tekortkoming, kan er geen recht bestaan op vermindering van de contractueel overeengekomen vergoeding.

2. Het Hotel is niet aansprakelijk voor overlijden of persoonlijk letsel geleden door de gast, veroorzaakt door een handelen of nalaten van de gast, of van andere gasten, bezoekers, werknemers, aannemers, wettelijke vertegenwoordigers of agenten van het Hotel.

3. Voor alle overige schade die niet valt onder VII. 2 en veroorzaakt door de gewone nalatigheid van het Hotel, zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten, zal het Hotel alleen aansprakelijk zijn als deze schade het gevolg is van een schending van een fundamentele contractuele verplichting die het eigenlijke doel van het contract in gevaar brengt. In deze gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare schade die typisch is voor dit type contract.

4. De bovengenoemde aansprakelijkheidsbeperkingen zijn van toepassing op alle schadeclaims, ongeacht de rechtsgrond, inclusief claims met betrekking tot aansprakelijkheid uit onrechtmatige daad. De bovengenoemde aansprakelijkheidsbeperkingen zijn ook van toepassing in geval van schadeclaims van een gast tegen werknemers of plaatsvervangende agenten van het hotel.

5. Het hotel raadt gasten aan waardevolle spullen die zij in het hotel binnenbrengen, op te bergen in de kluis op hun kamer. De opslag is echter op eigen risico van de gast en het hotel is niet aansprakelijk jegens de gast voor eventueel verlies, diefstal, vernieling of schade die kan optreden. Elk item dat op enig moment in het hotel wordt binnengebracht, is op eigen risico van de gast. Het recht van de gast op schadevergoeding vervalt bij verlies, vernietiging of schade.

6. Het hotel beschikt niet over een parkeerplaats op het eigen terrein. Gasten kunnen op eigen risico buiten het hotel parkeren. Elk parkeeradvies gegeven door het hotel, zijn werknemers of agenten vormt geen bewaarovereenkomst, zelfs niet als er parkeergeld wordt betaald. Het hotel heeft geen wachtplicht.

7. Wake-up calls worden door het Hotel met de grootste zorg uitgevoerd. Schadeclaims zijn uitgesloten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

8. Berichten, post en pakketjes voor gasten worden met grote zorgvuldigheid behandeld. Het hotel neemt de verantwoordelijkheid op zich voor het bewaren van dergelijke artikelen en, op verzoek en tegen betaling, voor het doorsturen van post en pakketten naar de gast; dit geldt ook voor verloren voorwerpen, op aanvraag van de gast. Nadat het Hotel dergelijke artikelen minimaal 30 dagen heeft bewaard, heeft het Hotel het recht berichten, post, pakketten en niet-opgeëiste voorwerpen weg te gooien.

9. Het hotel accepteert geen huisdieren. Als er huisdieren in de accommodatie worden aangetroffen, worden er schade-/schoonmaakkosten aan de gast in rekening gebracht.

10. Het Hotel is niet aansprakelijk voor overlijden of persoonlijk letsel geleden door de gast veroorzaakt door een handelen of nalaten van de gast in het zwembad, of van andere gasten, bezoekers, werknemers, contractanten, wettelijke vertegenwoordigers of agenten van het Hotel. Zwemmen is op eigen risico. Het hotel adviseert zijn gasten en bezoekers om gewaarschuwd te zijn: de vloer rond het zwembad en op het dak is nat en glad. Kinderen zijn niet toegestaan in of in het zwembad zonder toezicht van hun ouders of zonder toezicht van een volwassen persoon die voor hen/de kinderen zorgt.

11. De gast is verantwoordelijk voor alle schade die hij opzettelijk of per ongeluk, door handelen of nalaten, veroorzaakt in het hele gebouw in alle ruimtes die bestaan uit het Elements Hotel & Shops, aan het pand of aan andere gasten, bezoekers, huurders , werknemers, aannemers of agenten van het hotel en de winkels. Het Hotel heeft het recht om financiële compensatie en/of specifieke prestaties te eisen om de geleden schade te herstellen.

12. De aanspraken op schadevergoeding van de gast verjaren uiterlijk zes maanden vanaf het moment dat de gast kennis kreeg van de schadegebeurtenis of, ongeacht deze kennis, uiterlijk één jaar na de gebeurtenis.

VIII. Overmacht

Het Hotel is niet aansprakelijk voor enige wijziging of annulering van het contract die, geheel of gedeeltelijk, veroorzaakt wordt door gevallen van overmacht zoals gedefinieerd door de bevoegde rechtbanken.

IX. Slotbepalingen, Hof, Toepasselijk recht

1. Wijzigingen van en aanvullingen op deze overeenkomst dienen schriftelijk te geschieden.

2. Als plaats van uitvoering geldt het vestigingsadres van het Hotel. Betaling dient te geschieden op genoemd adres.

3. Er wordt overeengekomen dat juridische geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met deze overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de rechtbanken in het land Curaçao.

4. Op dit contract is het recht van het land Curaçao van toepassing.

5. Indien een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of nietig zou zijn, of dit in de toekomst zou worden, doet dit geen afbreuk aan de effectiviteit van de overige bepalingen.